Januari 2024
Warmtepompvergelijker ontzorgt installateur in voortraject
‘Het bespaart mij al snel een uur per klant’
De vraag naar warmtepompen blijft toenemen. Zeker met de aanstaande nieuwe wetgeving, die de hybride warmtepomp vanaf 2026 de standaard maakt voor het verwarmen van woningen, zijn veel consumenten zich alvast aan het oriënteren. Maar hoe komen zij aan de juiste informatie en een reële prijsindicatie, zonder dat de installateur hier in het voortraject al (te) veel tijd aan kwijt is? Een recente pilot met de tool Warmtepompvergelijker.nl moest voor dit probleem de oplossing bieden.
In 2018 kwam Jan van Rooijen, de oprichter van Warmtepompvergelijker.nl, zelf voor het eerst in aanraking met de warmtepomp. ‘Mijn schoonvader had er een in huis en vertelde mij wat het was. Ik was direct benieuwd of dit ook iets voor mijn huis zou zijn. Dus ik wilde weten wat zo’n apparaat kost, wat het oplevert en of mijn huis er geschikt voor was. Vreemd genoeg was het lastig om een antwoord te krijgen op deze vragen. Ik vroeg offertes op bij verschillende installateurs, maar stuitte daarbij op grote prijsverschillen. Bovendien werd ik weinig wijzer over de markt voor warmtepompen.’
Dacia of Mercedes?
Van Rooijen vergelijkt het vaak met de automarkt. ‘Als ik een auto wil kopen, weet ik in welke klasse ik aan het zoeken ben. Maar op de warmtepompenmarkt miste ik dit referentiepunt. Was ik nu ‘Dacia’s’ met elkaar aan het vergelijken, of waren dit de ‘Mercedessen’ onder de warmtepompen? Ik kon toch niet de enige zijn die moeite had om de markt te snappen.’ Van Rooijen ging in zijn zoektocht verder dan alleen het beantwoorden van zijn eigen vragen. Hij vond een softwareontwikkelaar en samen bouwden zij een tool die ook andere consumenten aan antwoorden moest helpen. Het resultaat: Warmtepompvergelijker.nl.
‘In december 2019 gingen we live, in de vorm waarin de tool nog steeds werkt. De consument vult zijn of haar adresgegevens in en uit het Kadaster komen direct een aantal kenmerken van de woning naar voren. Denk aan de oppervlakte, het bouwjaar, het energielabel en het type woning. Met die informatie kunnen we een globaal antwoord geven op de vragen van de gebruiker. De tool toont direct welke warmtepompen het meest geschikt zijn voor de woning en welke kosten de bewoner ongeveer kan verwachten.’
‘Warmtepompvergelijker helemaal aan te passen aan wensen installateur’
Tool op maat
Het was ruim twee jaar na de lancering van deze tool, toen Van Rooijen werd benaderd door een installateur. ‘Hij zag onze warmtepompvergelijker en vroeg om een eigen versie van de tool. Installateurs worden vaak gebeld door consumenten die een snelle offerte of gratis advies verwachten. Mensen realiseren zich vaak niet hoeveel tijd dit kost. Deze installateur vond het prima om die tijd te investeren in potentiële klanten, maar wilde dan wel het gevoel hebben dat deze mensen ook daadwerkelijk klant zouden worden. Een op maat gemaakte warmtepompvergelijker kon daarbij helpen.’
En dus nam Van Rooijen zijn tool opnieuw onder handen. ‘We maakten een whitelabel-versie van de tool. Deze is helemaal aan te passen aan de wensen van de installateur: huisstijl, logo, foto’s en – niet onbelangrijk – de beschikbare warmtepompen. Op onze website staan 26 merken, maar de gemiddelde installateur voert er misschien twee tot vier. Daarnaast zijn installateurs niet afhankelijk van de prijzen die leveranciers bij ons opgeven, maar bepalen zij zelf de prijs die ze communiceren. Zo komen de resultaten in de op maat gemaakte versie goed overeen met het aanbod van de installateur.’
Filterfunctie
Wat levert deze tool volgens Van Rooijen de installateur precies op? ‘Het bespaart vooral veel tijd. De tool is er niet om te helpen klanten te werven – de meeste installateurs hebben het in deze tijd al druk genoeg –, maar dient als een soort filter. Het onderscheidt de mensen die enkel een eerste indicatie willen hebben, van hen die serieus geïnteresseerd zijn. Als dat laatste het geval is, dán volgt natuurlijk alsnog de gebruikelijke schouw en het gesprek met de klant.’
Die filterfunctie werkt bovendien beide kanten op. ‘Bij het bouwen van de oorspronkelijke tool in 2019 kozen we er juist bewust niet voor om installateurs direct te bedienen. Van afstand was het namelijk te lastig om voor iedere individuele installateur te bepalen of hij ook warmtepompen plaatst. Aanvankelijk waren leveranciers daarom mijn directe klanten. Ook zij vormen daarmee een ‘filter’, doordat zij de consument altijd doorverwijzen naar een geschikte installateur. Inmiddels ben ik via een omweg dus toch uitgekomen bij de installateur als klant. Maar wel op een andere manier, waardoor ik altijd weet met wat voor installateur ik te maken heb.’
Ervaringen van installateurs
Wie de website van installatiebedrijf Kiekebos uit Staphorst bezoekt, ziet al direct een verwijzing naar de gepersonaliseerde vergelijkingstool. Eigenaar Marcel Kiekebos was een van de vijf installateurs die meededen aan een door Techniek Nederland mogelijk gemaakte pilot om de tool in de praktijk te testen. Hij is erg blij met de toevoeging aan zijn website.
‘Als klanten mailen of hier op kantoor komen, vraag ik ze altijd om eerst even de warmtepompvergelijker in te vullen’, vertelt Kiekebos. ‘Zo krijgen zij een eerste indruk van de mogelijkheden en prijzen, en heb ik direct alle basisgegevens. Dat scheelt me in het voortraject al snel een uur per klant.’ Sjaak Schipper van Schipper Installatie ervaart hetzelfde. ‘De mensen die reageren, daar doen we uiteindelijk vaak ook zaken mee. Ze zijn al behoorlijk goed geïnformeerd voor ze bij ons terecht komen en zijn dus al serieuzer bezig met de aanschaf van een warmtepomp.’
Natuurlijk kwamen tijdens de pilot ook verbeterpunten aan het licht. Vaak ging het om kleine details die het gebruik van de tool nog net iets gemakkelijker maken. ‘Eerst kon de klant na het invullen van de tool meerdere offertes aanvragen’, noemt Kiekebos als voorbeeld. ‘Voor de klant was dat één druk op de knop, maar ik kreeg zoveel aanvragen binnen dat ik door de bomen het bos niet meer zag. Dat heeft Jan aangepast, waardoor gebruikers van de tool maar één offerte tegelijk kunnen aanvragen.’
‘Voor ons is deze tool erg waardevol’
Kleine en middelgrote bedrijven
Jan Van Rooijen kijkt terug op een geslaagde pilot. ‘Toen ik in 2022 bij Techniek Nederland aanklopte om de pilot te realiseren, had ik twee doelstellingen. Ten eerste wilde ik weten of installateurs het probleem dat ik zag herkenden en of mijn tool daar een oplossing voor kon zijn. En eigenlijk waren alle deelnemers unaniem van mening dat dit een zinvol platform is. Het tweede doel, de tool middels de pilot verder optimaliseren, is ook gelukt. We hebben veel ervaring opgedaan en alle kinderziektes eruit gekregen.’
Een nuance in de ‘unanieme beoordeling’ over de tool, is dat de deelnemers kleine en middelgrote installateurs waren. ‘Voor die doelgroep heeft het echt meerwaarde. Maar op dit moment hebben we nog niet genoeg ervaring met de grote bedrijven om te zeggen of dat voor hen ook geldt’, geeft Van Rooijen toe. Schipper denkt inderdaad dat bedrijven als dat van hem de meest geschikte doelgroep zijn. ‘Wij werken hier met een kleine twintig man. Misschien dat de grotere bedrijven wél zelf mensen in dienst hebben om potentiële nieuwe klanten te informeren, maar wij hebben het al druk genoeg met ons dagelijks werk. Voor ons is deze tool daarom erg waardevol.’
Toekomstplannen
Inmiddels werken zeventien installateurs met de warmtepompvergelijker. Om de invoering van de tool in de bedrijfsvoering te vergemakkelijken, werkt Van Rooijen met een stappenplan. Onboarding noemt hij dat. (zie bijlage). Ook wil hij de tool gaan uitbreiden met meer producten. ‘Marcel Kiekebos vroeg bijvoorbeeld al of we ook airco’s kunnen toevoegen. Als ik nog iets groter denk, zou dit op termijn een heel palet aan producten kunnen zijn. Daarnaast werken we aan een variant van de tool die geschikt is voor gemeentewebsites. Voor de gemeente is het een manier om de eigen inwoners te informeren. Vervolgens worden zij verwezen naar lokale installateurs. Uiteindelijk kan Warmtepompvergelijker.nl op verschillende manieren een toegevoegde waarde zijn.’
Instappen
De pilot is niet alleen gebruikt om de tool aan de voorkant te optimaliseren; ook de onboarding – het instappen voor nieuwe installateurs – is zo makkelijk mogelijk gemaakt. Jan van Rooijen vertelt hoe dit in vier simpele stappen verloopt.
Stap 1:
‘Als eerste vragen we de installateur om wat basisgegevens:
naam, bedrijfsnaam en e-mailadres.’
Stap 2:
‘De installateur vult het adres van zijn website in. We vragen vervolgens bij deze stap of we de huisstijl moeten verwerken in de tool. Vaak is het antwoord ja, waarna we dit in enkele minuten kunnen uitvoeren.’
Stap 3:
‘De installateur kan eenvoudig aanvinken welke merken en producten hij op zijn website wil tonen. Staat een merk of product nog niet in onze database? Dan zullen we deze aanmaken en toevoegen.’
Stap 4:
‘Na het doorlopen van alle stappen, krijgt de installateur nog een samenvatting te zien van wat hij heeft ingevuld. Gaat hij hiermee akkoord, dan plannen we een online afspraak in. Aan de hand van een gesprek van een halfuur zorgen wij dat de tool voldoet aan de wensen van de installateur. Vervolgens kan hij ook zelf zijn eigen online omgeving beheren.’